Directora Ejecutiva ISOTools Excellence, más de 10 años trabajando en el mundo de los sistemas de gestión y modelos de excelencia. Considero que la estrategia, los procesos y las personas, son los pilares fundamentales de cualquier organización.

Enfoque del Balanced Scorecard para el área de RRHH

Hasta 1992, cuando los teóricos norteamericanos Norton y Kaplan diseñaron el modelo de Balanced Scorecard, ningún otro esquema había definido con tal claridad las cuatro áreas básicas de un negocio (financiera, clientes, interna y aprendizaje) y la relación que existía entre ellas de cara a la evaluación del rendimiento. Medir el rendimiento ha sido una de las preocupaciones constantes en las empresas, más allá de su naturaleza, estructura o actividad.